Cliente
Creditas
Unidades
Enterprise
Localização
São Paulo, SP
O DESAFIO
Onboarding genérico. Dúvidas no SAC.
O onboarding de novos clientes de empréstimo ou financiamento era feito com e-mails genéricos de texto. Isso não apenas gerava uma enxurrada de dúvidas triviais no SAC, mas também falhava em criar uma conexão emocional e acolhedora com a marca no momento mais importante da jornada.
A SOLUÇÃO
Vídeos nominais. Gerados automaticamente via CRM.
A Creditas orquestrou um template de boas-vindas com um ator real e variáveis dinâmicas conectadas ao CRM (nome do cliente, taxas, modelo de empréstimo). O cliente final passou a receber um vídeo com recepção humana e calorosa, simulando um gerente dedicado com todas as informações exatas de seu contrato.
RESULTADOS
Impacto mensurável.
🚀
-SAC
Alívio de chamados triviais
🎬
100%
Vídeos contratuais exatos
⚙️
Auto
Integração direta via CRM
❤️
+NPS
Elogios pela comunicação